Bezorg- en retour condities

Hoe retourneer ik een product?

1. Ga naar Retourneren en zoek uw bestelling op met uw ordernummer en het e-mailadres dat u bij de bestelling heeft gebruikt.
2. Selecteer het product of de producten die u wilt retourneren, geef de reden op en dien uw retourverzoek in.
3. U ontvangt per e-mail een bevestiging dat wij uw retourverzoek hebben ontvangen.
4. Het Passie-team beoordeelt uw aanvraag. Het indienen van een retourverzoek betekent nog niet automatisch dat uw retour is goedgekeurd.
5. Na beoordeling ontvangt u per e-mail bericht of uw aanvraag is goedgekeurd. Bij goedkeuring ontvangt u het retouradres en de verzendinstructies. Bij afwijzing ontvangt u een toelichting en onze contactgegevens.
6. Stuur het product pas terug nadat uw retourverzoek is goedgekeurd.

Wat is de retourtermijn?

U dient binnen 14 dagen nadat u het product heeft ontvangen kenbaar te maken dat u uw volledige bestelling of een gedeelte daarvan wilt retourneren.

Een retourverzoek dient u in via ons online retourformulier . Nadat u het formulier heeft verstuurd, beoordeelt het Passie-team uw aanvraag.

Is de standaard retourtermijn verstreken? Dan kunt u via het retourformulier alsnog een gemotiveerd verzoek indienen. Wij beoordelen dit verzoek handmatig.

Wat zijn jullie verzendkosten?

Om op verzendkosten te besparen en bij te dragen aan een lagere milieubelasting, bieden wij de mogelijkheid om uw bestelling gratis af te halen bij onze winkels in IJmuiden en Alphen aan den Rijn.

Voor de bezorging van pakketten binnen Nederland rekenen wij een vast bedrag van € 7,- per bestelling. Dit geldt doorgaans voor kussens, dekbedden en bedtextiel.

Voor XL-pakketten binnen Nederland, vanaf 100 × 100 cm, rekenen wij een vast bedrag van € 75,- per bestelling. Dit geldt doorgaans voor matrassen. Voor boxsprings en bedden worden de bezorgkosten op maat berekend.

Wat zijn jullie levertijden?

Voor de levertijd zijn wij mede afhankelijk van de bezorgdiensten. Onze ervaring is dat bestellingen binnen twee tot drie dagen worden geleverd. Producten die vóór 15.00 uur worden besteld, verzenden wij dezelfde dag.

Wat is jullie retouradres?

Na goedkeuring van uw retourverzoek ontvangt u per e-mail het juiste retouradres en de verzendinstructies. Stuur een product niet terug voordat uw retourverzoek door het Passie-team is goedgekeurd.

Heeft u vragen?